Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

askdahab.com è gestito da: Ask Dahab è un nome commerciale di NEXAGENTS LTD, una private limited company registrata in Inghilterra e Galles, numero di registrazione 16823472, sede legale: ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa informativa.

Per domande sulla privacy puoi contattarci a support@askdahab.com.

2. Quali dati raccogliamo

Raccogliamo solo ciò che serve per il nostro servizio:

Prenotazioni: il tuo nome, indirizzo email, numero WhatsApp (se lo indichi), l'esperienza, la data e il numero di persone, le tue note e la lingua in cui hai prenotato.
Pagamenti: i pagamenti con carta sono gestiti da Stripe. Riceviamo la conferma del pagamento, l'importo e un riferimento della transazione – mai i dati completi della carta. Se non ci hai indicato un indirizzo email, usiamo quello che hai inserito nella pagina di pagamento di Stripe.
Recensioni: il tuo voto e il tuo testo, mostrati con il tuo nome, l'iniziale del cognome e il mese dell'escursione.
Richieste e messaggi: ciò che ci invii tramite i moduli di richiesta, via email o su WhatsApp.
Account di organizzatori e aziende: nome dell'attività, referente, email, numero WhatsApp, password (conservata solo in forma protetta e cifrata), testo del profilo, foto, offerte e le prenotazioni e i pagamenti collegati all'account.
Dati tecnici: il tuo indirizzo IP e il tipo di browser, usati per proteggere il sito e prevenire abusi.

3. Come usiamo i tuoi dati

per confermare e gestire la prenotazione, ricevere il pagamento e gestire i rimborsi;
per trasmettere all'organizzatore i dati necessari per la tua escursione;
per inviarti email di servizio – la conferma, i contatti dell'organizzatore, i rimborsi e una richiesta di recensione dopo l'escursione;
per rispondere alle tue domande e gestire reclami e contestazioni;
per gestire gli account di organizzatori e aziende e pagare gli organizzatori;
per proteggere il sito e prevenire frodi e abusi.

Le nostre basi giuridiche sono: l'esecuzione del contratto con te (prenotazioni, account), i nostri legittimi interessi (sicurezza, prevenzione delle frodi, richiesta di recensione dopo l'escursione, miglioramento del servizio) e i nostri obblighi di legge (per esempio la conservazione dei documenti contabili). Non inviamo email di marketing.

Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo quanto necessario:

Con il tuo organizzatore: il tuo nome, il tuo numero WhatsApp (se lo hai indicato), i dettagli della prenotazione e le tue note, così può contattarti per l’escursione – non il tuo indirizzo email né i dati della carta.
Con Stripe, che elabora i pagamenti con carta.
Con Zoho, il nostro fornitore email, che invia le nostre email e gestisce la nostra casella di posta.
Con il nostro fornitore di hosting, che gestisce i nostri server e il database.
Con Google, quando una pagina mostra una mappa Google incorporata: Google riceve il tuo indirizzo IP quando la mappa si carica.

Possiamo inoltre comunicare dati quando la legge lo richiede, per tutelare i nostri diritti o nell'ambito di una vendita o riorganizzazione della nostra attività.

5. Cookie

Usiamo solo cookie e memorie simili necessari al funzionamento del sito: un cookie che ricorda la tua lingua (30 giorni), cookie di accesso per gli account di organizzatori, aziende e staff, e una memoria nel browser che ricorda l'organizzatore scelto finché la pagina è aperta.

Non usiamo cookie di analisi o pubblicitari. La pagina di pagamento di Stripe e le mappe Google incorporate possono impostare cookie propri, secondo le loro regole. Puoi bloccare o cancellare i cookie nel browser; senza di essi l'accesso non funziona.

6. Trasferimenti internazionali

I dettagli della prenotazione sono condivisi con il tuo organizzatore in Egitto, che svolge l'escursione. I nostri fornitori di servizi possono trattare dati anche fuori dal Regno Unito, per esempio negli Stati Uniti. Dove la legge lo richiede, ci basiamo su garanzie riconosciute, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati

Prenotazioni e pagamenti: fino a 6 anni dopo la prenotazione, come richiesto per contabilità e fisco.
Recensioni: finché sono pubblicate, a meno che tu non ci chieda di rimuoverle.
Richieste e messaggi: fino a 2 anni dopo il nostro ultimo contatto con te.
Account di organizzatori e aziende: finché l'account esiste. Gli annunci di lavoro chiusi sono cancellati dopo un anno.

8. I tuoi diritti

Secondo la legge britannica sulla protezione dei dati hai il diritto di:

accedere ai dati personali che conserviamo su di te;
correggere dati errati o incompleti;
chiederci di cancellare i tuoi dati;
limitare il trattamento o opporti ad esso;
ricevere i tuoi dati in un formato portabile.

Per esercitare questi diritti scrivi a support@askdahab.com. Rispondiamo entro un mese. Se la nostra risposta non ti soddisfa, puoi presentare reclamo all'Information Commissioner's Office del Regno Unito (ico.org.uk) o all'autorità per la protezione dei dati del tuo paese.

9. Sicurezza

Proteggiamo i tuoi dati con connessioni cifrate (HTTPS), password protette, link monouso per le azioni sensibili, controlli di accesso ai nostri sistemi e pagamenti con carta gestiti da Stripe. Nessun sistema è completamente sicuro, ma lavoriamo per proteggere i tuoi dati e interveniamo rapidamente se si verifica un problema.

10. Minori

Le prenotazioni devono essere fatte da un adulto. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci e li cancelleremo.

11. Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto; la data in alto indica l'ultima modifica. Le regole di prenotazione sono nelle nostre Condizioni di prenotazione e cancellazione.

Per qualsiasi domanda su questa informativa o sui tuoi dati, scrivi a support@askdahab.com o per posta a NEXAGENTS LTD, ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩.