سياسة الخصوصية

1. من نحن

يُدار موقع askdahab.com كالتالي: Ask Dahab اسم تجاري لشركة NEXAGENTS LTD، وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز، رقم الشركة 16823472، ومقرها المسجل: ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩. نحن المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

يمكنك التواصل معنا بخصوص الخصوصية عبر support@askdahab.com.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه لتشغيل الخدمة:

• الحجوزات: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم واتساب (إن قدّمته)، والتجربة، والتاريخ وعدد الأشخاص، وملاحظاتك، واللغة التي حجزت بها.
• المدفوعات: تتولى Stripe الدفع بالبطاقة. نستلم تأكيد الدفع والمبلغ ورقمًا مرجعيًا للمعاملة — ولا نستلم أبدًا بيانات بطاقتك الكاملة. إذا لم تعطنا بريدًا إلكترونيًا، نستخدم البريد الذي أدخلته في صفحة الدفع لدى Stripe.
• التقييمات: تقييمك ونصّه، ويظهران مع اسمك الأول والحرف الأول من اسم العائلة وشهر رحلتك.
• الاستفسارات والرسائل: ما ترسله إلينا عبر نماذج الاستفسار أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
• حسابات المزوّدين والشركات: اسم النشاط، واسم المسؤول، والبريد الإلكتروني، ورقم واتساب، وكلمة المرور (تُحفظ فقط بصيغة محمية ومشفّرة)، ونص الملف التعريفي، والصور، والعروض، والحجوزات والمدفوعات المرتبطة بالحساب.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح، لحماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام.

3. كيف نستخدم بياناتك

• لتأكيد حجزك وإدارته، واستلام الدفع، وإجراء الاسترداد؛
• لإرسال البيانات اللازمة لرحلتك إلى المزوّد؛
• لإرسال رسائل الخدمة بالبريد الإلكتروني — التأكيد، وبيانات المزوّد، والاسترداد، وطلب تقييم بعد رحلتك؛
• للرد على أسئلتك ومعالجة الشكاوى والنزاعات؛
• لإدارة حسابات المزوّدين والشركات والدفع للمزوّدين؛
• لحماية الموقع ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

أسسنا القانونية: تنفيذ العقد معك (الحجوزات، والحسابات)، ومصالحنا المشروعة (الأمان، ومنع الاحتيال، وطلب تقييم بعد رحلتك، وتحسين الخدمة)، والتزاماتنا القانونية (مثل الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية). لا نرسل رسائل تسويقية.

4. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم:

• المزوّد: اسمك الأول، ورقم واتساب (إن قدّمته)، وتفاصيل الحجز، وملاحظاتك، حتى يتمكن من التواصل معك بخصوص رحلتك — وليس بريدك الإلكتروني أو بيانات بطاقتك.
• Stripe، التي تعالج الدفع بالبطاقة.
• Zoho، مزوّد البريد الإلكتروني لدينا، الذي يرسل رسائلنا ويحفظ صندوق بريدنا.
• مزوّد الاستضافة، الذي يشغّل خوادمنا وقاعدة بياناتنا.
• Google، عندما تعرض صفحة خريطة Google مضمّنة: تستلم Google عنوان IP الخاص بك عند تحميل الخريطة.

قد نكشف البيانات أيضًا عندما يطلب القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا، أو ضمن بيع نشاطنا التجاري أو إعادة تنظيمه.

5. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين المشابهة التي يحتاجها الموقع ليعمل: ملف يتذكر لغتك (30 يومًا)، وملفات تسجيل الدخول لحسابات المزوّدين والشركات والموظفين، وتخزين في متصفحك يتذكر المزوّد الذي اخترته طالما الصفحة مفتوحة.

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتحليلات أو الإعلانات. قد تضع صفحة الدفع لدى Stripe وخرائط Google المضمّنة ملفاتها الخاصة وفق سياساتها. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من متصفحك؛ لكن تسجيل الدخول لن يعمل بدونها.

6. نقل البيانات إلى الخارج

تُرسل تفاصيل حجزك إلى المزوّد في مصر حتى يتمكن من تنفيذ رحلتك. وقد يعالج مزوّدو الخدمات لدينا البيانات خارج المملكة المتحدة، مثلًا في الولايات المتحدة. وحيث يتطلب القانون ذلك، نعتمد على ضمانات معترف بها، مثل قرارات الكفاية أو البنود التعاقدية القياسية.

7. مدة الاحتفاظ ببياناتك

• الحجوزات والمدفوعات: حتى 6 سنوات بعد الحجز، كما تتطلب المحاسبة والضرائب.
• التقييمات: طالما أنها منشورة، ما لم تطلب منا حذفها.
• الاستفسارات والرسائل: حتى سنتين بعد آخر تواصل بيننا.
• حسابات المزوّدين والشركات: طالما الحساب موجود. تُحذف إعلانات الوظائف المغلقة بعد سنة.

8. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، يحق لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح البيانات الخاطئة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف بياناتك؛
• تقييد استخدامنا لبياناتك أو الاعتراض عليه؛
• الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل.

لاستخدام أي من هذه الحقوق، راسلنا عبر support@askdahab.com. نرد خلال شهر. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ico.org.uk) أو إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

9. الأمان

نحمي بياناتك باتصالات مشفّرة (HTTPS)، وكلمات مرور محمية، وروابط تُستخدم مرة واحدة للإجراءات الحساسة، وضوابط وصول إلى أنظمتنا، والدفع بالبطاقة عبر Stripe. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنتصرف بسرعة إذا حدثت مشكلة.

10. الأطفال

يجب أن يتم الحجز من شخص بالغ. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون 16 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا أعطانا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

11. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر؛ ويوضح التاريخ في الأعلى آخر تغيير. قواعد الحجز موجودة في شروط الحجز وسياسة الإلغاء.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، راسلنا عبر support@askdahab.com أو اكتب إلينا على العنوان: NEXAGENTS LTD، ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩.