شروط الحجز وسياسة الإلغاء

آخر تحديث: ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦

تنطبق هذه الشروط عندما تحجز تجربة على askdahab.com. يُرجى قراءتها قبل الدفع، فبإتمام الحجز فإنك توافق عليها.

1. من نحن

Ask Dahab اسم تجاري لشركة NEXAGENTS LTD، وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز، رقم الشركة 16823472، ومقرها المسجل: ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩ ("نحن").

Ask Dahab منصة حجز إلكترونية للتجارب في دهب، مصر. يقدّم التجارب مزوّدون محليون مستقلون: مراكز غوص ومرشدون ومشغّلو قوارب ورحلات سفاري. يمكنك التواصل معنا عبر support@askdahab.com.

2. كيف يتم الحجز

تختار التجربة والتاريخ وعدد الأشخاص. ويمكنك أيضًا اختيار المزوّد؛ وإن لم تختر، نختار لك مزوّدًا محليًا مناسبًا.
تدفع السعر كاملًا عبر الإنترنت عند الحجز. يتم تأكيد حجزك فورًا، ونرسل لك التأكيد بالبريد الإلكتروني.
نرسل حجزك إلى المزوّد الذي ينفّذ التجربة في التاريخ الذي اخترته. يوضح لك التأكيد من هو المزوّد وكيف تتواصل معه.
يُرجى إدخال بيانات تواصل صحيحة، وقراءة وصف التجربة — ما يشمله السعر، ونقطة اللقاء، والمدة، وأي متطلبات — قبل الحجز.

3. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بعملة العرض (عادةً بالجنيه المصري EGP). السعر المعروض عند الحجز هو المبلغ الإجمالي الذي تدفعه مقابل التجربة كما هي موصوفة، لعدد الأشخاص الذي اخترته.

تدفع بالبطاقة عبر Stripe، مزوّد خدمة الدفع لدينا. لا نرى بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحتفظ بها أبدًا. قد يفرض بنكك رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملات خارجية؛ وهذا أمر بينك وبين بنكك.

تستلم شركة NEXAGENTS LTD المدفوعات. وندفع للمزوّد بعد التجربة.

4. الإلغاء واسترداد المبلغ

إلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل الرحلة: إذا ألغيت قبل بداية يوم رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل (الساعة 00:00 بتوقيت مصر في ذلك اليوم)، تسترد المبلغ كاملًا.
أقل من 48 ساعة قبل الرحلة: لا يُسترد المبلغ.
إذا لم تحضر، أو وصلت متأخرًا بحيث لا يمكنك المشاركة: لا يُسترد المبلغ.
للإلغاء، راسلنا عبر support@askdahab.com أو على واتساب مع رقم الحجز. يُحتسب وقت استلامنا لرسالتك.
يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها. تُظهر البنوك المبلغ المسترد عادةً خلال 5–10 أيام عمل.
إذا رغبت في تاريخ آخر، تواصل معنا. سنساعدك إذا كان لدى المزوّد مكان متاح، لكن تغيير التاريخ غير مضمون.

5. إذا تعذّر تنفيذ الرحلة

أحيانًا لا يستطيع المزوّد تنفيذ الرحلة — مثلًا بسبب الطقس أو حالة البحر، أو لأسباب تتعلق بالسلامة، أو لعدم توفر المزوّد. في هذه الحالة نعرض عليك تاريخًا جديدًا أو مزوّدًا آخر للتجربة نفسها. وإذا لم يناسبك أي منهما، تسترد المبلغ كاملًا.

6. في يوم الرحلة

احضر في الموعد إلى نقطة اللقاء المذكورة في التأكيد أو التي يحددها المزوّد.
اتبع تعليمات السلامة من المزوّد. أخبر المزوّد بأي حالة صحية مهمة للنشاط — مثلًا للغوص أو السنوركلينج.
يجوز للمزوّد رفض مشاركة شخص ما إذا لم تكن مشاركته آمنة، مثلًا إذا لم يستوفِ أحد المتطلبات المذكورة.
يجب أن يتم الحجز من شخص بالغ (18 عامًا فأكثر). يجب أن يرافق الأطفالَ شخصٌ بالغ؛ وبعض الأنشطة لها حد أدنى للعمر يحدده المزوّد.

7. دورنا ودور المزوّد

تتولى Ask Dahab ترتيب حجزك واستلام الدفع. المزوّد نشاط تجاري محلي أو مرشد مستقل، وهو مسؤول عن تنفيذ التجربة بأمان وكما هي موصوفة. نتحقق من المزوّدين قبل إدراجهم، لكننا لا ننفّذ الأنشطة بأنفسنا.

لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤوليتنا حيث لا يسمح القانون بتحديدها — مثل الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا — ولا يسلبك حقوقك كمستهلك.

8. التقييمات

بعد رحلتك قد نرسل لك بالبريد الإلكتروني رابطًا يُستخدم مرة واحدة لتقييم المزوّد. يجب أن تكون التقييمات صادقة وعن تجربتك أنت. قد نخفي التقييمات التي تحتوي على إهانات أو بيانات شخصية أو إعلانات.

9. الأسئلة والشكاوى والنزاعات

إذا كان هناك خطأ ما، تواصل معنا عبر support@askdahab.com في أقرب وقت — ويُفضّل أثناء الرحلة أو بعدها مباشرة، حتى نتمكن من المساعدة. سننظر في الأمر ونرد عليك في أسرع وقت ممكن.

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على الدفعة لدى بنكك، حتى نحل الأمر بسرعة.

10. القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز. وإذا كنت مستهلكًا، تحتفظ أيضًا بالحماية التي يمنحك إياها قانون البلد الذي تعيش فيه، ويمكنك رفع دعوى أمام محاكم بلدك أو محاكم إنجلترا وويلز.