Condizioni di prenotazione e cancellazione

1. Chi siamo

Ask Dahab è un nome commerciale di NEXAGENTS LTD, una private limited company registrata in Inghilterra e Galles, numero di registrazione 16823472, sede legale: ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩ («noi»).

Ask Dahab è una piattaforma di prenotazione online per esperienze a Dahab, in Egitto. Le esperienze sono organizzate da operatori locali indipendenti: diving center, guide, operatori di barche e safari. Puoi contattarci a support@askdahab.com.

2. Come funziona la prenotazione

• Scegli un'esperienza, la data e il numero di persone. Puoi anche scegliere un organizzatore; se non lo fai, ne scegliamo noi uno locale adatto.
• Paghi l'intero prezzo online al momento della prenotazione. La prenotazione è confermata subito e ti inviamo la conferma via email.
• Trasmettiamo la prenotazione all'organizzatore, che svolge l'esperienza nella data scelta. Nella conferma trovi chi è l'organizzatore e come contattarlo.
• Inserisci dati di contatto corretti e leggi la descrizione dell'esperienza – cosa è incluso, punto d'incontro, durata ed eventuali requisiti – prima di prenotare.

3. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati nella valuta dell'offerta (di solito lire egiziane, EGP). Il prezzo mostrato al momento della prenotazione è il totale che paghi per l'esperienza descritta e per il numero di persone scelto.

Paghi con carta tramite Stripe, il nostro fornitore di pagamenti. Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta. La tua banca può applicare commissioni di conversione valutaria o per operazioni all'estero; riguardano solo te e la tua banca.

I pagamenti sono ricevuti da NEXAGENTS LTD. Paghiamo l'organizzatore dopo l'esperienza.

4. Cancellazione e rimborsi

• Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'escursione: se cancelli almeno 48 ore prima dell'inizio del giorno dell'escursione (le 00:00 ora egiziana di quel giorno), ricevi il rimborso completo.
• Meno di 48 ore prima dell'escursione: nessun rimborso.
• Se non ti presenti o arrivi troppo tardi per partecipare: nessun rimborso.
• Per cancellare, scrivi a support@askdahab.com o inviaci un messaggio su WhatsApp con il numero di prenotazione. Conta il momento in cui riceviamo il tuo messaggio.
• I rimborsi tornano sulla carta con cui hai pagato. Di solito le banche li mostrano entro 5–10 giorni lavorativi.
• Se desideri un'altra data, contattaci. Ti aiutiamo se l'organizzatore ha posto, ma il cambio di data non è garantito.

5. Se l'escursione non può svolgersi

A volte un organizzatore non può svolgere un'escursione, per esempio per meteo o condizioni del mare, per motivi di sicurezza o perché non è disponibile. In questo caso ti offriamo una nuova data o un altro organizzatore per la stessa esperienza. Se nessuna di queste soluzioni va bene per te, ricevi il rimborso completo.

6. Il giorno dell'escursione

• Arriva puntuale al punto d'incontro indicato nella conferma o dall'organizzatore.
• Segui le istruzioni di sicurezza dell'organizzatore. Informalo di eventuali condizioni di salute importanti per l'attività, per esempio per immersioni o snorkeling.
• L'organizzatore può non far partecipare una persona se non è sicuro, per esempio se un requisito indicato non è soddisfatto.
• Le prenotazioni devono essere fatte da un adulto (dai 18 anni). I bambini devono essere accompagnati da un adulto; alcune attività hanno un'età minima stabilita dall'organizzatore.

7. Il nostro ruolo e quello dell'organizzatore

Ask Dahab organizza la tua prenotazione e riceve il pagamento. L'organizzatore è un'attività o una guida locale indipendente ed è responsabile di svolgere l'esperienza in sicurezza e come descritto. Verifichiamo gli organizzatori prima di inserirli, ma non svolgiamo noi le attività.

Nulla in queste condizioni limita la nostra responsabilità dove la legge non lo consente – per esempio in caso di morte o lesioni personali causate da nostra negligenza – né toglie i tuoi diritti di consumatore.

8. Recensioni

Dopo l'escursione potremmo inviarti via email un link monouso per recensire l'organizzatore. Le recensioni devono essere sincere e riguardare la tua esperienza. Possiamo nascondere recensioni con insulti, dati personali o pubblicità.

9. Domande, reclami e contestazioni

Se qualcosa non va, contattaci al più presto a support@askdahab.com – meglio durante o subito dopo l'escursione, così possiamo aiutarti. Esaminiamo la richiesta e rispondiamo il prima possibile.

Contattaci prima di contestare un pagamento con la tua banca, così possiamo risolvere rapidamente.

10. Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge di Inghilterra e Galles. Se sei un consumatore, conservi anche le tutele previste dalla legge del paese in cui vivi e puoi agire davanti ai tribunali del tuo paese o di Inghilterra e Galles.

11. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni di tanto in tanto. Alla tua prenotazione si applica la versione pubblicata su questa pagina al momento della prenotazione. Come usiamo i tuoi dati personali è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.