Условия бронирования и отмены

1. Кто мы

Ask Dahab — торговое название компании NEXAGENTS LTD, частной компании с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Англии и Уэльсе, регистрационный номер 16823472, зарегистрированный адрес: ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩ («мы»).

Ask Dahab — онлайн-платформа для бронирования программ в Дахабе (Египет). Программы проводят независимые местные организаторы: дайв-центры, гиды, владельцы лодок и сафари-компании. Связаться с нами можно по адресу support@askdahab.com.

2. Как работает бронирование

• Вы выбираете программу, дату и количество человек. Можно также выбрать организатора; если вы этого не сделаете, мы подберём подходящего местного организатора.
• Вы оплачиваете полную стоимость онлайн при бронировании. Бронирование подтверждается сразу, и мы присылаем подтверждение на ваш email.
• Мы передаём бронирование организатору, который проводит программу в выбранную дату. В подтверждении указано, кто организатор и как с ним связаться.
• Пожалуйста, укажите правильные контактные данные и до бронирования прочитайте описание программы — что включено, место встречи, продолжительность и требования.

3. Цены и оплата

Цены указаны в валюте предложения (обычно в египетских фунтах, EGP). Цена, показанная при бронировании, — это итоговая сумма за описанную программу на выбранное количество человек.

Вы платите картой через Stripe, нашего платёжного провайдера. Мы никогда не видим и не храним полные данные вашей карты. Ваш банк может взять комиссию за конвертацию валюты или операцию за рубежом; это касается только вас и вашего банка.

Платежи получает компания NEXAGENTS LTD. Организатору мы платим после программы.

4. Отмена и возврат денег

• Бесплатная отмена не позднее чем за 48 часов до поездки: если вы отменяете бронирование минимум за 48 часов до начала дня поездки (00:00 по египетскому времени в этот день), вы получаете полный возврат.
• Менее чем за 48 часов до поездки: без возврата.
• Если вы не пришли или опоздали так, что не можете участвовать: без возврата.
• Чтобы отменить бронирование, напишите на support@askdahab.com или нам в WhatsApp и укажите номер бронирования. Учитывается время, когда мы получили ваше сообщение.
• Деньги возвращаются на карту, которой вы платили. Обычно банк показывает возврат в течение 5–10 рабочих дней.
• Если вы хотите другую дату, свяжитесь с нами. Мы поможем, если у организатора есть места, но перенос не гарантирован.

5. Если поездка не может состояться

Иногда организатор не может провести поездку — например, из-за погоды или состояния моря, по соображениям безопасности или если организатор недоступен. Тогда мы предложим вам новую дату или другого организатора той же программы. Если ни один вариант вам не подходит, вы получите полный возврат.

6. В день поездки

• Приходите вовремя в место встречи, указанное в подтверждении или организатором.
• Следуйте инструкциям организатора по безопасности. Сообщите ему о состоянии здоровья, важном для занятия, — например, для дайвинга или снорклинга.
• Организатор может не допустить человека к участию, если это небезопасно, например если не выполнено указанное требование.
• Бронировать должен взрослый (от 18 лет). Дети должны быть в сопровождении взрослого; для некоторых программ организатор устанавливает минимальный возраст.

7. Наша роль и роль организатора

Ask Dahab оформляет ваше бронирование и принимает оплату. Организатор — независимая местная компания или гид, он отвечает за то, чтобы программа прошла безопасно и как описано. Мы проверяем организаторов до размещения на сайте, но сами программы не проводим.

Ничто в этих условиях не ограничивает нашу ответственность там, где закон не позволяет её ограничивать, — например, за смерть или причинение вреда здоровью по нашей небрежности, — и не лишает вас прав потребителя.

8. Отзывы

После поездки мы можем прислать вам на email одноразовую ссылку для отзыва об организаторе. Отзывы должны быть честными и о вашем собственном опыте. Отзывы с оскорблениями, личными данными или рекламой мы можем скрыть.

9. Вопросы, жалобы и споры

Если что-то не так, напишите нам как можно скорее на support@askdahab.com — лучше во время поездки или сразу после неё, чтобы мы могли помочь. Мы разберёмся и ответим как можно быстрее.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в банке, — так мы быстрее решим вопрос.

10. Применимое право

Эти условия регулируются правом Англии и Уэльса. Если вы потребитель, за вами сохраняется защита по законам страны, где вы живёте, и вы можете обратиться в суд своей страны или в суд Англии и Уэльса.

11. Изменение условий

Мы можем время от времени обновлять эти условия. К вашему бронированию применяется версия, опубликованная на этой странице в момент бронирования. Как мы используем ваши персональные данные, описано в нашей Политика конфиденциальности.