Buchungsbedingungen & Stornierungsregeln

1. Wer wir sind

Ask Dahab ist ein Handelsname der NEXAGENTS LTD, einer in England und Wales eingetragenen Private Limited Company, Firmennummer 16823472, eingetragener Sitz: ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩ („wir“, „uns“).

Ask Dahab ist eine Online-Buchungsplattform für Erlebnisse in Dahab, Ägypten. Die Erlebnisse werden von unabhängigen lokalen Anbietern durchgeführt – Tauchbasen, Guides, Boots- und Safari-Anbietern. Du erreichst uns unter support@askdahab.com.

2. So funktioniert die Buchung

• Du wählst ein Erlebnis, das Datum und die Personenzahl. Du kannst auch einen Anbieter wählen; tust du das nicht, wählen wir einen passenden lokalen Anbieter für dich aus.
• Du bezahlst den vollen Preis online bei der Buchung. Deine Buchung ist sofort bestätigt, und wir schicken dir die Bestätigung per E-Mail.
• Wir geben deine Buchung an den Anbieter weiter, der das Erlebnis am gewählten Datum durchführt. In deiner Bestätigung steht, wer der Anbieter ist und wie du ihn erreichst.
• Bitte gib korrekte Kontaktdaten an und lies vor der Buchung die Beschreibung des Erlebnisses – Leistungen, Treffpunkt, Dauer und eventuelle Voraussetzungen.

3. Preise und Zahlung

Preise werden in der Währung des Angebots angezeigt (meist Ägyptische Pfund, EGP). Der bei der Buchung angezeigte Preis ist der Gesamtbetrag für das beschriebene Erlebnis und die gewählte Personenzahl.

Du bezahlst mit Karte über Stripe, unseren Zahlungsdienstleister. Deine vollständigen Kartendaten sehen oder speichern wir nie. Deine Bank kann Gebühren für Währungsumrechnung oder Auslandseinsatz berechnen; das betrifft nur dich und deine Bank.

Zahlungen gehen an die NEXAGENTS LTD. Wir bezahlen den Anbieter nach dem Erlebnis.

4. Stornierung und Erstattung

• Kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor der Tour: Stornierst du mindestens 48 Stunden vor Beginn deines Tourtages (00:00 Uhr ägyptischer Zeit an diesem Tag), bekommst du den vollen Betrag zurück.
• Weniger als 48 Stunden vor der Tour: keine Erstattung.
• Wenn du nicht erscheinst oder zu spät kommst, um teilzunehmen: keine Erstattung.
• Zum Stornieren schreib eine E-Mail an support@askdahab.com oder eine WhatsApp-Nachricht mit deiner Buchungsnummer. Es zählt der Zeitpunkt, zu dem deine Nachricht bei uns eingeht.
• Erstattungen gehen auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Banken zeigen sie meist innerhalb von 5–10 Werktagen an.
• Möchtest du ein anderes Datum, melde dich bei uns. Wir helfen, wenn der Anbieter Platz hat – eine Umbuchung ist aber nicht garantiert.

5. Wenn die Tour nicht stattfinden kann

Manchmal kann ein Anbieter eine Tour nicht durchführen – zum Beispiel wegen Wetter oder Seegang, aus Sicherheitsgründen oder weil der Anbieter verhindert ist. Dann bieten wir dir ein neues Datum oder einen anderen Anbieter für dasselbe Erlebnis an. Passt dir nichts davon, bekommst du den vollen Betrag zurück.

6. Am Tag der Tour

• Sei pünktlich am Treffpunkt, der in deiner Bestätigung steht oder dir vom Anbieter genannt wird.
• Befolge die Sicherheitsanweisungen des Anbieters. Informiere ihn über gesundheitliche Einschränkungen, die für die Aktivität wichtig sind – zum Beispiel beim Tauchen oder Schnorcheln.
• Der Anbieter darf jemanden von der Teilnahme ausschließen, wenn sie nicht sicher wäre, zum Beispiel wenn eine genannte Voraussetzung nicht erfüllt ist.
• Buchungen muss ein Erwachsener (ab 18 Jahren) vornehmen. Kinder müssen von einem Erwachsenen begleitet werden; für manche Aktivitäten legt der Anbieter ein Mindestalter fest.

7. Unsere Rolle und die des Anbieters

Ask Dahab vermittelt deine Buchung und nimmt deine Zahlung entgegen. Der Anbieter ist ein unabhängiges lokales Unternehmen oder ein Guide und ist dafür verantwortlich, das Erlebnis sicher und wie beschrieben durchzuführen. Wir prüfen Anbieter, bevor wir sie aufnehmen, führen die Aktivitäten aber nicht selbst durch.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung, wo das Gesetz eine Beschränkung nicht erlaubt – etwa bei Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit – oder nimmt dir deine Rechte als Verbraucher.

8. Bewertungen

Nach deiner Tour schicken wir dir eventuell per E-Mail einen einmaligen Link, um den Anbieter zu bewerten. Bewertungen müssen ehrlich sein und deine eigene Erfahrung beschreiben. Bewertungen mit Beleidigungen, persönlichen Daten oder Werbung können wir ausblenden.

9. Fragen, Beschwerden und Streitfälle

Wenn etwas nicht stimmt, melde dich so schnell wie möglich unter support@askdahab.com – am besten während oder direkt nach der Tour, damit wir helfen können. Wir prüfen dein Anliegen und antworten so schnell wie möglich.

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Zahlung bei deiner Bank anfechtest – so können wir es schnell klären.

10. Anwendbares Recht

Für diese Bedingungen gilt das Recht von England und Wales. Bist du Verbraucher, behältst du zusätzlich den Schutz nach dem Recht des Landes, in dem du lebst, und kannst vor den Gerichten deines Heimatlandes oder von England und Wales klagen.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Für deine Buchung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung auf dieser Seite steht. Wie wir deine personenbezogenen Daten verwenden, steht in unserer Datenschutzerklärung.