预订条款和取消政策

1. 我们是谁

Ask Dahab 是 NEXAGENTS LTD 的商号，该公司为在英格兰和威尔士注册的私人有限公司，公司编号 16823472，注册地址：⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩（“我们”）。

Ask Dahab 是埃及达哈布体验项目的在线预订平台。体验项目由独立的当地服务商提供，包括潜水中心、向导、船只和沙漠游运营商。您可以通过 support@askdahab.com 联系我们。

2. 预订方式

• 您选择体验项目、日期和人数。您也可以选择服务商；如果您不选择，我们会为您安排合适的当地服务商。
• 预订时您需在线支付全款。您的预订会立即确认，我们会通过电子邮件向您发送确认信息。
• 我们会将您的预订转交给服务商，由其在您选择的日期提供体验。确认信息中会告诉您服务商是谁以及如何联系。
• 请提供正确的联系方式，并在预订前阅读体验说明——包含的内容、集合地点、时长及任何要求。

3. 价格和付款

价格以报价所用货币显示（通常为埃及镑，EGP）。预订时显示的价格是您按所选人数为所述体验支付的总额。

您通过我们的支付服务商 Stripe 用银行卡付款。我们不会看到也不会保存您完整的银行卡信息。您的银行可能会收取货币兑换费或境外交易手续费；这由您与您的银行之间处理。

款项由 NEXAGENTS LTD 收取。我们在体验结束后向服务商付款。

4. 取消和退款

• 行程前 48 小时可免费取消：如果您在行程日开始（当天埃及时间 00:00）前至少 48 小时取消，可获得全额退款。
• 行程前不足 48 小时：不予退款。
• 如果您未到场，或迟到而无法参加：不予退款。
• 如需取消，请发送电子邮件至 support@askdahab.com 或通过 WhatsApp 联系我们，并注明预订编号。以我们收到您消息的时间为准。
• 退款将退回您付款时使用的银行卡。银行通常在 5–10 个工作日内显示退款。
• 如果您想换一个日期，请联系我们。在服务商有空位时我们会协助您，但不保证可以改期。

5. 行程无法进行时

有时服务商无法进行行程——例如由于天气或海况、安全原因，或服务商无法提供服务。发生这种情况时，我们会为您提供新的日期或同一体验项目的其他服务商。如果这些都不适合您，您将获得全额退款。

6. 行程当天

• 请准时到达确认信息中或服务商告知的集合地点。
• 请遵守服务商的安全指示。如有与活动相关的健康状况，请告知服务商——例如潜水或浮潜。
• 如果参加不安全，例如不符合所列要求，服务商可以拒绝某人参加。
• 预订必须由成年人（18 岁或以上）进行。儿童必须由成年人陪同；部分活动设有服务商规定的最低年龄。

7. 我们和服务商的角色

Ask Dahab 负责安排您的预订并收取款项。服务商是独立的当地企业或向导，负责安全地并按说明提供体验。我们在上架前会审核服务商，但我们自己不经营这些活动。

本条款中的任何内容都不会在法律不允许限制的情况下限制我们的责任——例如因我们的过失造成的死亡或人身伤害——也不会剥夺您作为消费者的权利。

8. 评价

行程结束后，我们可能会通过电子邮件向您发送一次性链接，用于评价服务商。评价必须真实，并且是关于您自己的体验。我们可能会隐藏含有辱骂、个人信息或广告的评价。

9. 问题、投诉和争议

如果出现问题，请尽快通过 support@askdahab.com 联系我们——最好在行程期间或行程刚结束时，以便我们提供帮助。我们会进行调查并尽快回复您。

在向您的银行对付款提出争议之前，请先联系我们，以便我们尽快解决。

10. 适用法律

本条款受英格兰和威尔士法律管辖。如果您是消费者，您仍享有您居住国法律给予您的保护，并且可以在您本国的法院或英格兰和威尔士的法院提起诉讼。

11. 条款的变更

我们可能会不时更新本条款。您预订时本页上的版本适用于您的预订。我们如何使用您的个人数据，请参阅我们的隐私政策。