Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Le site askdahab.com est exploité par : Ask Dahab est un nom commercial de NEXAGENTS LTD, une private limited company (société à responsabilité limitée) immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, numéro d'immatriculation 16823472, siège social : ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique.

Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@askdahab.com.

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Réservations : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro WhatsApp (si vous le communiquez), l'activité, la date et le nombre de personnes, vos remarques, ainsi que la langue dans laquelle vous avez réservé.
• Paiements : les paiements par carte sont traités par Stripe. Nous recevons la confirmation du paiement, le montant et une référence de transaction — jamais l'intégralité des données de votre carte. Si vous ne nous avez pas communiqué d'adresse e-mail, nous utilisons celle que vous avez indiquée sur la page de paiement de Stripe.
• Avis : votre note et votre texte, affichés avec votre prénom, l'initiale de votre nom de famille et le mois de votre excursion.
• Demandes et messages : ce que vous nous envoyez via nos formulaires de demande, par e-mail ou sur WhatsApp.
• Comptes prestataires et professionnels : nom de l'entreprise, nom du contact, adresse e-mail, numéro WhatsApp, mot de passe (conservé uniquement sous une forme protégée et brouillée), texte de profil, photos, offres, ainsi que les réservations et paiements liés au compte.
• Données techniques : votre adresse IP et le type de votre navigateur, utilisés pour assurer la sécurité du site et prévenir les abus.

3. Comment nous utilisons vos données

• pour confirmer et gérer votre réservation, encaisser le paiement et traiter les remboursements ;
• pour transmettre à votre prestataire les informations nécessaires à votre excursion ;
• pour vous envoyer des e-mails de service — votre confirmation, les coordonnées de votre prestataire, les remboursements et une demande d'avis après votre excursion ;
• pour répondre à vos questions et traiter les réclamations et les litiges ;
• pour gérer les comptes prestataires et professionnels et payer les prestataires ;
• pour assurer la sécurité du site et prévenir la fraude et les abus.

Nos bases juridiques sont : l'exécution de notre contrat avec vous (réservations, comptes), nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, demande d'avis après votre excursion, amélioration du service) et nos obligations légales (par exemple, la tenue de registres comptables). Nous n'envoyons pas d'e-mails marketing.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons que dans la mesure nécessaire :

• Votre prestataire : votre prénom, votre numéro WhatsApp (si vous l'avez communiqué), les détails de la réservation et vos remarques, afin qu'il puisse vous contacter au sujet de votre excursion — mais ni votre adresse e-mail ni les données de votre carte.
• Stripe, qui traite les paiements par carte.
• Zoho, notre fournisseur de messagerie, qui envoie nos e-mails et héberge notre boîte de réception.
• Notre hébergeur, qui fait fonctionner nos serveurs et notre base de données.
• Google, lorsqu'une page affiche une carte Google intégrée : Google reçoit votre adresse IP lors du chargement de la carte.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l'exige, pour protéger nos droits, ou dans le cadre d'une cession ou d'une réorganisation de notre activité.

5. Cookies

Nous utilisons uniquement les cookies et technologies de stockage similaires nécessaires au fonctionnement du site : un cookie qui mémorise votre langue (30 jours), des cookies de connexion pour les comptes prestataires, professionnels et du personnel, et un stockage dans votre navigateur qui mémorise le prestataire que vous avez choisi tant que la page est ouverte.

Nous n'utilisons pas de cookies d'analyse ni de cookies publicitaires. La page de paiement de Stripe et les cartes Google intégrées peuvent déposer leurs propres cookies, selon leurs propres politiques. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur ; la connexion ne fonctionnera pas sans eux.

6. Transferts internationaux

Les détails de votre réservation sont communiqués à votre prestataire en Égypte afin qu'il puisse assurer votre excursion. Nos prestataires de services peuvent également traiter des données en dehors du Royaume-Uni, par exemple aux États-Unis. Lorsque la loi l'exige, nous nous appuyons sur des garanties reconnues, telles que des décisions d'adéquation ou des clauses contractuelles types.

7. Durée de conservation de vos données

• Réservations et paiements : jusqu'à 6 ans après la réservation, conformément aux exigences comptables et fiscales.
• Avis : tant qu'ils sont publiés, sauf si vous nous demandez de les supprimer.
• Demandes et messages : jusqu'à 2 ans après notre dernier contact avec vous.
• Comptes prestataires et professionnels : tant que le compte existe. Les offres d'emploi clôturées sont supprimées au bout d'un an.

8. Vos droits

En vertu de la législation britannique sur la protection des données, vous avez le droit :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
• de nous demander de supprimer vos données ;
• de limiter l'utilisation de vos données ou de vous y opposer ;
• de recevoir vos données dans un format portable.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à support@askdahab.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office du Royaume-Uni (ico.org.uk) ou de l'autorité de protection des données de votre pays.

9. Sécurité

Nous protégeons vos données au moyen de connexions chiffrées (HTTPS), de mots de passe protégés, de liens à usage unique pour les actions sensibles, de contrôles d'accès à nos systèmes et du traitement des paiements par carte par Stripe. Aucun système n'est totalement sûr, mais nous nous efforçons de protéger vos données et agirons rapidement en cas de problème.

10. Enfants

Les réservations doivent être effectuées par un adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

11. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre ; la date indiquée en haut de la page précise sa dernière modification. Nos règles de réservation figurent dans nos Conditions de réservation et politique d'annulation.

Pour toute question concernant la présente politique ou vos données, envoyez un e-mail à support@askdahab.com ou écrivez à NEXAGENTS LTD, ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩.