Conditions de réservation et politique d'annulation

1. Qui sommes-nous

Ask Dahab est un nom commercial de NEXAGENTS LTD, une private limited company (société à responsabilité limitée) immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, numéro d'immatriculation 16823472, siège social : ⁨128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX⁩ (« nous »).

Ask Dahab est une plateforme de réservation en ligne d'activités à Dahab, en Égypte. Les activités sont assurées par des prestataires locaux indépendants : centres de plongée, guides, opérateurs de bateaux et de safaris. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@askdahab.com.

2. Comment fonctionne la réservation

• Vous choisissez une activité, la date et le nombre de personnes. Vous pouvez également choisir un prestataire ; à défaut, nous choisissons pour vous un prestataire local adapté.
• Vous payez en ligne au moment de la réservation : soit le prix total, soit — lorsque nous le proposons — un acompte, le solde étant payé en ligne au plus tard 48 heures avant l'excursion. Votre réservation est confirmée immédiatement et nous vous envoyons la confirmation par e-mail.
• Nous transmettons votre réservation au prestataire, qui assure l'activité à la date que vous avez choisie. Votre confirmation vous indique qui est le prestataire et comment le joindre.
• Veuillez fournir des coordonnées exactes et lire la description de l'activité — ce qui est inclus, le point de rendez-vous, la durée et les éventuelles conditions requises — avant de réserver.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués dans la devise de l'offre (généralement en livres égyptiennes, EGP). Le prix affiché au moment de la réservation correspond au montant total que vous payez pour l'activité telle que décrite, pour le nombre de personnes choisi.

Vous payez par carte via Stripe, notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais l'intégralité des données de votre carte. Votre banque peut facturer des frais de conversion de devises ou de transaction à l'étranger ; cela relève de la relation entre vous et votre banque.

Les paiements sont encaissés par NEXAGENTS LTD. Nous payons le prestataire après l'activité.

4. Annulation et remboursements

• Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'excursion : si vous annulez au moins 48 heures avant le début du jour de votre excursion (00 h 00, heure égyptienne, ce jour-là), vous êtes intégralement remboursé.
• Moins de 48 heures avant l'excursion : aucun remboursement.
• Si vous ne vous présentez pas, ou si vous arrivez trop tard pour participer : aucun remboursement.
• Si vous avez payé un acompte et que le solde n'a pas été réglé 48 heures avant l'excursion, nous pouvons annuler la réservation ; l'acompte n'est alors pas remboursé.
• Pour annuler, envoyez un e-mail à support@askdahab.com ou un message WhatsApp en indiquant votre référence de réservation. C'est l'heure de réception de votre message qui fait foi.
• Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement. Les banques font généralement apparaître un remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Si vous souhaitez une autre date, contactez-nous. Nous vous aiderons si le prestataire a de la disponibilité, mais un changement de date n'est pas garanti.

5. Si l'excursion ne peut pas avoir lieu

Il arrive qu'un prestataire ne puisse pas assurer une excursion — par exemple en raison de la météo ou de l'état de la mer, pour des raisons de sécurité ou en cas d'indisponibilité du prestataire. Dans ce cas, nous vous proposerons une nouvelle date ou un autre prestataire pour la même activité. Si aucune de ces solutions ne vous convient, vous êtes intégralement remboursé.

6. Le jour de l'activité

• Présentez-vous à l'heure au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation ou par le prestataire.
• Respectez les consignes de sécurité du prestataire. Informez le prestataire de tout problème de santé pertinent pour l'activité — par exemple pour la plongée ou le snorkeling.
• Le prestataire peut refuser la participation d'une personne si celle-ci ne serait pas sûre, par exemple si une condition requise indiquée n'est pas remplie.
• Les réservations doivent être effectuées par un adulte (18 ans ou plus). Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte ; certaines activités ont un âge minimum fixé par le prestataire.

7. Notre rôle et celui du prestataire

Ask Dahab organise votre réservation et encaisse votre paiement. Le prestataire est une entreprise ou un guide local indépendant ; il est responsable de la bonne exécution de l'activité, en toute sécurité et conformément à sa description. Nous vérifions les prestataires avant de les référencer, mais nous n'assurons pas nous-mêmes les activités.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne permet pas de la limiter — par exemple en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence — ni ne vous prive de vos droits en tant que consommateur.

8. Avis

Après votre excursion, nous pouvons vous envoyer par e-mail un lien à usage unique pour donner votre avis sur le prestataire. Les avis doivent être sincères et porter sur votre propre expérience. Nous pouvons masquer les avis contenant des insultes, des données personnelles ou de la publicité.

9. Questions, réclamations et litiges

En cas de problème, contactez-nous à l'adresse support@askdahab.com dès que possible — idéalement pendant l'excursion ou juste après, afin que nous puissions vous aider. Nous examinerons la situation et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque, afin que nous puissions régler la situation rapidement.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également les protections que vous accorde la loi du pays où vous résidez, et vous pouvez porter une réclamation devant les tribunaux de votre pays de résidence ou devant ceux de l'Angleterre et du pays de Galles.

11. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version figurant sur cette page au moment de votre réservation s'applique à votre réservation. La manière dont nous utilisons vos données personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité.